Saber qué está roto no lo arregla.
ZeroTouch te da el mapa de tu mesa de ayuda. OneTouch trabaja sobre cada hallazgo — con tu aprobación en cada paso.
El diagnóstico te dice qué pasa. Alguien todavía tiene que sentarse a resolverlo, ticket por ticket, mientras la fila crece y el equipo no da abasto. Los casos repetidos vuelven cada semana y consumen a las mismas personas que deberían estar resolviendo lo difícil.
Actúa. Nunca sin ti.
Cada acción de OneTouch espera tu aprobación. Las únicas excepciones son las reglas que definas tú, para casos que ya validaste.
Cómo funciona
- 01
Atiende lo repetido
Los casos que ZeroTouch identificó como resolución idéntica se atienden antes de llegar a un analista.
- 02
Mejora lo que entra
Los tickets nuevos se arman completos desde el origen, con la información que el equipo necesita para resolver sin ida y vuelta.
- 03
Corrige lo mal clasificado
Lo que entró en la categoría o la cola equivocada se reencauza.
- 04
Cierra el ciclo
Documenta lo resuelto, cierra el caso y devuelve el aprendizaje al diagnóstico, que mejora con cada incidente cerrado.
Cada acción propuesta llega con el ticket, la acción sugerida y el motivo. Apruebas, editas o descartas. Las reglas automáticas son opcionales y las defines tú, caso por caso.
Qué cambia en tu operación
Menor tiempo de resolución
En los casos repetidos, que son la mayoría del volumen.
El equipo recupera horas
Para lo que sí requiere criterio humano.
Cobertura fuera de horario
Sin sumar guardias: la cola de aprobación espera al equipo.
Qué no hace
- No responde al usuario final sin aprobación
- No cierra tickets por su cuenta
- No cambia configuraciones de tu ITSM
- No toca infraestructura
Empieza por el diagnóstico
OneTouch trabaja sobre los hallazgos de ZeroTouch. Puedes contratar primero el diagnóstico y sumar el ejecutor cuando quieras.
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